祝贺客户服务管理师学员进入戴尔实习

在福建农林大学、福建师范大学和闽江大学开班的第一期客户服务管理师就业岗位招聘培训效果显著，截止2010年1月18日止，第一期共计95名培训学员中已有60余名学员进入戴尔（中国）有限公司上岗实习（实习照片如下），余下学员近期将进入中国移动有限公司等实力企业上岗实习，以上学员均享受实习补贴，一经录用待遇优厚。定岗位就业培训提升了大中专毕业生职业能力，尤其是实用技能能力，也解决参加培训的高校毕业生就业需求。

学员在戴尔公司实习照片1

戴尔公司外观图

学员在戴尔公司实习照片2

戴尔公司、省移动公司、用友软件福建公司等企业2、3月份急招一批客户服务管理等工作岗位。为此，为更好、更快地对接高校就业和企业用人需求，切实解决高校学生实习、就业问题，特举办客户服务管理师定向就业岗位招聘培训寒假班。

岗位落实，欲报从速！

招聘培训对象：有一定计算机基础、有意从事客户服务管理职业的高校毕业生和应届毕业生。不限专业，计算机相关专业、通信、金融、保险、证券等专业优先。

岗前培训费用：1080元（760培训费+240鉴定费+80书本费）

岗位需求：戴尔（中国）有限公司（厦门）

用友软件福建公司（福州）

福建省移动通信公司（福州）

厦门移动通信分公司（厦门）

福建省焦点文化传媒有限公司（厦门）

厦门市中资源网络服务有限公司（厦门）

厦门微思计算机技术有限公司（厦门）

厦门上意网络科技有限公司（厦门）

厦门知讯信息技术有限公司（厦门）

厦门明超电讯有限公司（厦门）

报名日期：2010年1月19日—25日

报名联系方式：学员需填写《福建省客户服务管理师就业岗位定向培训报名表》、《福建省职业技能鉴定申报表》一式两份（表格可在福建客户服务管理人才储备库，域名：www.fjkfrck.com 网上下载），并带个人身份证复印件2份、学生证复印件2份和两寸免冠照片6张（黑白、彩色均可）。

报名地点：

1、青苹果高校联盟（杨桥西路157号世纪佳源拓创宏业，金牛山沃尔玛对面）

联系人：黄老师；联系电话：0591-63215051

2、福建省劳务派遣协会（六一路金三桥大厦A座6楼）；

联系人：郭丹勇；联系电话：0591-87676539

缴纳方式：1、带现金到青苹果高校联盟报名；

2、直接到银行汇款

汇款账户：

（1）中国海峡人才市场厦门分部

帐号：083751120100304031632

开户行：光大银行厦门分行

（2）帐户：陈清扬

帐号：6227 0018 2392 0088 694

开户行：中国建设银行福州市城北支行永安分理处

（备注：私人转公帐需要一定的手续费）

培训教材：统一采用国家人力资源和社会保障部客户服务管理师培训鉴定指定教材：①客户服务管理；②客户服务导论与呼叫中心实务。

培训师资团队：以戴尔（中国）有限公司客户服务国际培训师团队为主。

技能鉴定考证：由省职业技能鉴定指导中心安排在3月全省统一考试

培训时间：2010年1月27日—2010年2月3日

培训课程安排：（见附件1）

培训地点：福建农林大学

咨询QQ群号：57183135

官方网站：www.fjkfrck.com

咨询电话：0591-63215051；0592-2213116

福建省劳务派遣协会 中国海峡人才市场厦门分部

两岸金桥（福建）就业训练机构

二0一0年一月十七日

附件1：

客服管理师面授培训课程安排

日期	上午	下午	备注
1.27	客户服务概述	客户服务管理规划
1.28	客户满意度与忠诚度管理	客户关系管理
1.29	客服礼仪	呼叫中心概述
1.30	呼叫中心绩效管理	呼叫中心操作流程
1.31	计算机故障诊断	计算机故障诊断	当天课程结束进行戴尔内部考试
2.1	专业客服沟通技巧	专业客服沟通技巧
2.2	客服沟通技巧案例演练	电话销售技巧
2.3	电话销售技巧案例演练	客服管理师考试串讲	课时较长需加时

备注：1、1月27日正式开课

2、客服管理师职业技能鉴定考试由省职业技能鉴定指导中心安排在3月全省统一考试